418大促作为“家电、3C行业双十一”,历来是苏宁的“保留节目”。整个四月份,苏宁零售云全国8000+门店火热参战,将线下体验和线上玩法有机组合,以线上视频号、线上大篷车为销售阵地,全方位满足了县镇用户的一站式购物需求。
在即将到来的五一长假,苏宁零售云计划推出线上以旧换新服务,补贴力度重磅加码,最高补贴2400元。用户通过手机就能够在线完成估价、免费拖旧,回收金额可在购买家电、家居产品时进行费用抵扣。
“门店+社群+视频号”组合,让门店实现有温度的销售
截至目前,全国已有超5000家零售云门店开通视频号。区别于行业大V、网红达人等“专业选手”,零售云视频号的创作者是门店的老板和店员,内容主要是在门店场景内展开的生活段子、家电知识和促销活动。418大促期间,这些视频号成为门店的动态“发声窗口”,内容的分发、裂变迅速引起门店销售半径内用户的关注和响应。
“在我看来,视频号提供的是一种成本低、效率高的推广方式,能够在用户心中种下成交的种子”。苏宁零售云沈阳万寿街店王老板在试水视频号后,很快尝到了甜头,“不少周边生客看了我们的搞笑视频后来到门店,来到门店买家电,还成交了一笔2.1万元的套购大单”。无数像王老板一样的门店“创作者”,正在以视频号为抓手撬动更大的“隐形流量”。
值得一提的是,在门店、社群、视频号的联动模式下,零售云门店不仅能够将顾客、会员导入自己的微信,实现对于用户的精耕细作,也大大丰富了门店的销售场景,实体门店则在过程中扮演着服务中心和信任背书的双重角色。在这种三位一体的经营模式下,门店通过社群为顾客提供持续服务,利用视频号传递情感、信任,帮助门店实现有温度的销售。
线下路演燃遍全国,零售云门店成县镇购物风向标
零售云结合县镇市场的消费特点、利用家电家居产品重体验的消费特性为广大消费带去了花样翻新的购物盛宴。4月17-18日,广东深圳苏宁易购龙川店带来了嘉年华家电巡展会,活动现场,前来光顾的顾客让宽阔的广场显得局促,现场体验下单的顾客络绎不绝。据悉,活动期间销售金额超50万元。
在湖北区域,11家零售云门店联合开展团购活动,让质优价廉的产品从工厂端直达用户端。借助线上短视频、社群、朋友圈以及线下异业合作、墙体广告和花车游街的方式,迅速打开市场声量。最终11家门店平均销售达23万元,超额完成预定目标。
优质供应链构建门店竞争护城河,携手品牌商稳步增长
借助全国8000+门店这一巨大流量入口,越来越多的品牌在零售云渠道找到增长确定性。面向合作品牌,零售云头等舱计划为合作伙伴在品牌曝光、流量导入、营销支持、份额提升等维度制定了清晰的增长路径。数据显示,418期间惠而浦增长83%,荣事达同比增长103%,合作品牌县镇市场份额稳步增长。
“在苏宁易购,我可以轻松买到需要的任何家电产品,送货、安装、售后都交给门店负责。后续使用出现问题,一个电话就能解决”。在家门口的苏宁易购门店,西安王女士刚刚完成了新家的安装计划。目前,已经有1800+品牌接入零售云门店,为县镇用户带去了更为丰富多元的产品选择,苏宁的物流售后支持大大提升了用户的全流程购物和使用体验。