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探索娱乐化零售新边界 国美“快乐密码”解锁美好生活

发布时间:2021-04-16 18:20:15 来源:砍柴网

牛年宜勤。今年元宵佳节,国美创始人黄光裕在致集团同事的一封信中写到,“在中国传统中,牛擅负重、正气足、勇开拓、拼劲旺,望以责任、价值、创新、拼搏与君共勉,共同为国美开启辛勤耕耘、风清气正、勇往直前的新篇章。”这也是黄光裕正式回归国美后首次公开发声,意义重大。

而就在此不久前,国美刚刚正式推出了娱乐化社交化电商门户“真快乐”APP,对内标志着国美零售娱乐化零售战略的全面开启,对外也正式高调宣布新国美步入了“娱乐化零售”的新赛道。

经过几个月的运营,“真快乐”APP也越来越受到消费者的认可和喜爱。4月7日国美零售全球投资人会议披露数据显示,国美线上平台增长势头迅猛:一季度线上平台 GMV 同比增长近 4 倍,日活稳定在百万规模以上,SKU数量持续提升,母婴、护理等非家电类品类高速增长。与此同时,国美社群已突破100万,成功覆盖1亿人群。

国美以“真快乐”为主的娱乐化战略,很大程度上改变了国美34年来在消费者心中的固有形象,从以往可靠的连锁门店“大哥”到如今玩转娱乐营销的“弄潮儿”,从“买电器到国美”到娱乐买分享乐的综合购物平台,新国美正在快速裂变进化,这份进击的“快乐密码”已经显而易见。

娱乐营销破圈 真选低价打造核心竞争力

零售经验丰富,但国美线上平台起步较晚,在市场被瓜分的零售下半场,国美需要独出心裁才能找到破局之道。线上平台的发展,第一步关键在于引流。因此,国美开创了年轻消费群体喜爱的“抢-拼-ZAO”娱乐玩法组合拳,并于行业率先开创了全程真人视频导购服务先河。以娱乐化+社交化为核心,“真快乐”运用直播短视频、拼抢ZAO、社群运营、一店一页、赛事内容、视频导购等6大手段,为消费者提供全方位的到网、到店、到家服务。APP上线以来,推出了诸如“超级年货节”、“欢乐ZAO元宵”等主题大促,在厂商伙伴们的鼎力支持下,以真选低价打动消费者。

值得一提的是,国美目前社群运营已经覆盖1亿人群,线上线下会员合计超2亿,其中付费会员数超百万人,线上平台的影响力持续提升。“真快乐”APP正在通过科技赋能打造所有场景流量聚集地以及线上交易平台,全品类、全服务、全量SKU展示,不仅要满足巨量社群会员丰富的消费需求,也会将这些流量持续分享给生态圈的厂商伙伴,共同发展繁荣。

娱乐化营销的成功,仍然基于国美线上平台本身扎实的拓品快、选品精、价格低、质量优等系列优势。以科技提升效益,以智慧创造美好,“真快乐”以“真选+低价”打造为核心优势,以GM标准(国美标准)+N(商家自身标准),实现平台标准,现阶段真选商品达到20%,严选商家达到60%。借助8重真选标准(全网初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、定价六选、补贴七选、服务八选),打造爆品品质的真选商品。同时,国美基于34年深耕零售业的优势,通过与厂商伙伴深度对接,以直销方式砍去溢价,做到既从源头把控商品品质,又能实打实补贴用户,让“低价”成为打动消费者的核心优势之一。

如今,打开“真快乐”APP,琳琅满目的产品品类,家电、百货、酒水、食品、美妆、母婴等,大牌保障,真选低价应有尽有,活动期间,数码3C、小家电等品类持续表现亮眼。用户在“真快乐”APP平台玩得开心,买得开心,也乐于社交分享;也激励着商家推出优惠力度更大,花样玩法更多的促销方式。

六平台赋能 线上线下双平台助力美好生活

国美的娱乐化战略并不止于单纯的线上,真正具备竞争优势的,是国美打通壁垒、相互精准赋能的线上线下双平台,这也是未来新零售之争中,国美手握的重要杀手锏。不同于互联网经济野蛮发展的年代,新零售更强调线上线下的融合互补,强调消费者亲身体验、真人后服等场景化的体验。

而国美目前已经完成了全国3400余家线下门店的“一店一页”数字化转型与线上平移,使得每个门店实现互联网化、数字化,通过视频导购、专业导购、礼宾服务等服务周边三到五公里的国美社群用户,以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到网、到店、到家服务”的全链条服务模式,成为离使用者最近、最可信赖的顾问。

国美零售“线下平台”聚焦打造“家·生活精品展厅”,对现有和新布局的门店网络通过布局优化、场景改造、业态升级、功能工具升级等系列举措,全方位与线上平台融合协同,充分发挥、全面释放线下实体门店在精品展示和精品体验方面的优势和价值。消费者也能自由穿行在国美无障碍的线上线下双平台中,畅捷购物全程的“娱乐买”和“分享乐”。

据悉,国美计划以加盟为主、自营为辅的方式快速拓展网络,完成线下平台的基本布局,力争未来18个月,线下门店达到6000家,线下向线上引流实现月活1亿以上。

围绕“家·生活”战略第二阶段,除了消费者可以置身其中的线上线下双平台,国美背后还有四大平台与其共同协同作用。线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台,六大平台互助互补打造零售生态闭环。

这样的良好生态,也让国美在娱乐化零售的赛道上既能加速冲刺,又能后劲十足。国美财报显示,当前新战略的实施已经取得初步成效,今年一季度一些重要运营指标均实现了超预期的快速增长:实现真快乐GMV同比增长400%、平均月活突破4千万、活动单日日活近1千万的成绩。

创新是发展的核心动力。国美在当今激烈的零售平台竞争中,从商业和零售的本质出发,抓住了娱乐化零售的新增长点,也抓住了消费者美好生活升级的大趋势,通过对商业模式的整体重构,对包括渠道、供应链、物流、服务等关键能力和经营要素进行融合与升级,不断提升平台硬实力,完善生态环境,构筑国美零售护城河。

迎接新的历史机遇期,站在新的发展起点,审时度势勇于创新的国美,基于自身能力和市场需求,正全力构建全场景、大融合、共创共享、全闭环的零售平台新生态,走出具有国美特色符合行业趋势的可持续发展之路。

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